Reklamační
řád.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování reklamací digitálních služeb poskytovaných na Cosmatch.cz provozovaných Mgr. Ing. Simonou Cibulkovou, IČO 08419531, datová schránka tttkfnk (dále jen „Provozovatel“).

1.2 Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

2. Předmět reklamace

2.1 Reklamovat lze:

• Vadné poskytnutí placené služby — např. nefunkční prémiová funkce Cosmatch+, ke které máš zaplacený přístup.
• Neoprávněné zúčtování — opakovaná platba, chybná částka, dvojitá platba.
• Nedoručení voucheru — pokud ses přidal/a na waitlist a slíbený voucher na 3 měsíce Cosmatch+ Ti nedorazil.
• Dlouhodobý výpadek aplikace — pokud Cosmatch nefunguje déle než 24 hodin v měsíci po dobu placeného předplatného.

3. Postup uplatnění reklamace

3.1 Reklamaci uplatníš e-mailem na [email protected] s předmětem „Reklamace [tvůj e-mail]“.

3.2 V reklamaci uveď:

• Tvoje jméno a e-mail registrovaný v Cosmatch,
• datum vzniku problému,
• popis vady (co nefunguje, co očekáváš),
• screenshot pokud relevantní,
• preferovaný způsob řešení (refundace, oprava, sleva).

3.3 Reklamace je přijata okamžikem doručení e-mailu. O přijetí pošleme potvrzení do 48 hodin.

4. Lhůty pro vyřízení

• Maximálně 30 dnů od přijetí reklamace ze zákona.
• Cosmatch cíl: 7 dnů — snažíme se vyřídit většinu reklamací do týdne.
• Pokud je reklamace složitější (vyžaduje technickou analýzu), informujeme Tě o prodloužení do 30 dnů od přijetí.

5. Způsoby vyřízení

Cosmatch reklamaci vyřeší jedním z těchto způsobů:

• Oprava chyby — pokud jde o technickou závadu, opravíme ji a obnovíme funkčnost.
• Sleva z předplatného — alikvotní část za dobu, kdy služba nefungovala.
• Plná refundace — pokud vada brání používání služby a oprava není možná v rozumné lhůtě.
• Prodloužení předplatného — alternativa k refundaci, pokud souhlasíš.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nesouhlasíš s vyřízením reklamace, máš právo obrátit se na:

• Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Web: coi.cz
• Obecný soud v místě Tvého bydliště.

7. Kontakt

Reklamace, dotazy, stížnosti: [email protected]
Provozovatel: Mgr. Ing. Simona Cibulková, IČO 08419531, datová schránka tttkfnk, Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5 - Stodůlky, Česká republika.