← Cosmatch

Spotřebitelské právo

Odstoupení
od smlouvy.

Podle § 1829 a § 1820 odst. 1 písm. f) občanského zákoníku

Ve zkratce

Máš právo odstoupit od předplatného Cosmatch+ do 14 dnů od jeho uzavření. Předplatné se kupuje výhradně přes Apple App Store nebo Google Play, takže refund vyřizují přímo tyto platformy.

I. Pokud jsi platil/a v Apple App Store

Platbu zpracoval Apple Distribution International Ltd. (Irsko), ne Cosmatch. Refund vyřizuje Apple podle svých pravidel.

  1. Otevři na počítači nebo v Safari: reportaproblem.apple.com
  2. Přihlas se Apple ID, kterým jsi předplatné koupil/a
  3. Najdi v seznamu „Cosmatch+" a klikni „Nahlásit problém"
  4. Vyber důvod (např. „Nedoporučená koupě" nebo „Účtováno nedopatřením") a popiš situaci
  5. Apple obvykle odpoví do 48 hodin. Při schválení vrátí peníze na původní platební metodu do 5–10 pracovních dní.

II. Pokud jsi platil/a v Google Play

Platbu zpracoval Google Commerce Ltd. (Irsko), ne Cosmatch. Google Play má vstřícnou refundovací politiku — do 48 hodin od koupě se peníze vracejí automaticky.

  1. Otevři play.google.com/store/account/orders (nebo Play Store → Účet → Historie objednávek)
  2. Najdi položku „Cosmatch+" a klikni na trojtečku → „Nahlásit problém"
  3. Vyber „Chci požádat o refund" a vyplň důvod
  4. Pokud žádost dorazí do 48 hodin od platby, Google obvykle refund schválí automaticky. Po 48 hodinách je rozhodnutí na uvážení Google.
  5. Refund obvykle dorazí do 3–5 pracovních dní.

Výjimka — souhlas s okamžitým plněním

Pokud jsi při platbě výslovně souhlasil/a se započetím poskytování služby okamžitě (typicky tlačítkem „Začít používat ihned") a potvrdil/a, že tím ztrácíš právo odstoupit do 14 dnů, právo na odstoupení dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku zaniká. Apple App Store i Google Play tento souhlas typicky vyžadují při koupi předplatného.

Co se stane po odstoupení

  • Předplatné Cosmatch+ deaktivujeme — vrátíš se na Free tier.
  • Tvůj profil zůstává aktivní — můžeš ho dál používat zdarma nebo smazat v nastavení profilu.
  • Refund proběhne na původní platební prostředek do 5–10 pracovních dní od schválení Apple, respektive Google.
  • Žádné penále, žádné storno poplatky.